Obtenez des retours sur vos produits et tirez-en des enseignements.
Uservoice est un outil qui vous permet de recueillir des commentaires sur vos produits afin que vous puissiez utiliser les informations qu'il génère pour améliorer vos produits et services. L'outil utilise des widgets, des portails en ligne et des fonctionnalités utilisateur mobiles pour extraire des informations de vos utilisateurs de produits. La clé de votre succès avec cet outil est d'encourager activement vos utilisateurs à utiliser réellement les outils que Uservoice fournit. Si vous le faites, cet outil peut vous aider à améliorer vos futurs produits et services.
Exploiter la seule information qui compte
Les réseaux sociaux et les avis en ligne permettent aux entreprises de voir ce que les gens n'aiment pas, mais savoir ce que les gens n'aiment pas n'est qu'une petite partie de ce qui rend un produit excellent. Vous devez savoir ce que les gens aiment plus que ce qu'ils n'aiment pas. Par exemple, Quentin Tarantino a réalisé certains des films les plus originaux au monde, mais il a des légions de personnes qui détestent ses films. S'il n'écoutait que ses critiques, alors Kill Bill ressemblerait plus à Toy Story. L'outil Uservoice vous permet de recueillir des informations positives sur vos produits et services, ce qui est toujours très difficile car les gens ont tendance à ne pas donner de commentaires positifs car ils n'ont pas de motivation pour le faire. La plupart des gens ne sont disposés à donner des commentaires que s'ils sont mécontents car ils se sentent trompés.
Collection via a portal, widget, mobile and contributor sidebar
Il existe quatre façons dont Uservoice collecte des informations. Il vous aide à encourager les gens à laisser des commentaires, ce que font peu d'autres outils. La plupart des autres outils vous donnent votre réputation en ligne en ajoutant des métriques provenant de sites d'avis, mais ce n'est pas ainsi que fonctionne ce produit. Il vous offre quatre outils que vous pouvez placer devant vos clients avec encouragement pour vous aider à améliorer vos produits ou services.
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